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一种基于全渠道的智能客服服务方法及系统

基本信息

申请号 CN202110765268.4 申请日 -
公开（公告）号 CN113449191A 公开（公告）日 2021-09-28
申请公布号 CN113449191A 申请公布日 2021-09-28
分类号 G06F16/9535（2019.01）I;G06Q30/00（2012.01）I;G06K9/62（2006.01）I;G06N3/04（2006.01）I;G06N3/08（2006.01）I 分类 计算；推算；计数;
发明人 刘泉;杨勋 申请（专利权）人 北京国联视讯信息技术股份有限公司
代理机构 北京金智普华知识产权代理有限公司 代理人 巴晓艳
地址 100070北京市丰台区南四环西路188号总部基地6区3号楼
法律状态 -

摘要

摘要 本发明公开了一种基于全渠道的智能客服服务方法及系统，其中，所述方法包括：基于全渠道进行线索数据采集，获得第一线索数据集合；基于第一线索数据集合中的每个线索数据，获得与之相对应的企业信息和联系人信息；将每个线索数据和相对应的企业信息和联系人信息进行关联，构建对应的线索链；根据对应的线索链，构建全渠道线索数据库；获得第一客户的第一运营需求信息并输入全渠道线索数据库，获得第一相关线索信息并据此获得第一获客方案；根据第一获客方案，获得第一全渠道客户群体；将第一全渠道客户群体推荐给所述第一客户。解决了产品运营活动中企业与客户之间的关联不够紧密导致客户获取营销信息的方式不够智能的技术问题。