一种语音客服智能分配的方法及装置
基本信息
| 申请号 | CN201911195795.5 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN110995941A | 公开（公告）日 | 2020-04-10 |
| 申请公布号 | CN110995941A | 申请公布日 | 2020-04-10 |
| 分类号 | H04M3/487;H04M3/523 | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 邓庆龙 | 申请（专利权）人 | 福建吉诺车辆服务股份有限公司 |
| 代理机构 | 北京易捷胜知识产权代理事务所（普通合伙） | 代理人 | 福建吉诺车辆服务股份有限公司 |
| 地址 | 350003 福建省福州市仓山区高旺路6号研发中心四楼 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明提供的一种语音客服智能分配的方法及装置，通过建立客服信息和线路号码的对应关系，并存储至数据库；接收呼入的线路号码，并根据所述呼入的线路号码从所述数据库中匹配相应的客服信息，根据所述客服信息分配相应的语音客服，并生成记录信息；统计预设时间内的记录信息，并根据预设的规则对语音客服进行智能分配和调整，不仅提高了语音客服智能分配的灵活性，还提高客服服务的效率。 |
