一种用于衔接多业务子系统与操作人的工单处理系统
基本信息
| 申请号 | CN201710547582.9 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN107368960B | 公开（公告）日 | 2017-11-21 |
| 申请公布号 | CN107368960B | 申请公布日 | 2017-11-21 |
| 分类号 | G06Q10/06(2012.01)I;G06Q10/10(2012.01)I | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 台战涛 | 申请（专利权）人 | 易派数字科技（惠州）有限公司 |
| 代理机构 | 深圳新创友知识产权代理有限公司 | 代理人 | 跨海侠科技（武汉）有限公司 |
| 地址 | 516000 广东省惠州市仲恺高新区东江高新科技产业园东兴片区兴运东路1号长方工业园1栋厂房五楼A区 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种用于衔接多业务子系统与操作人的工单处理系统，所述系统流程包括以下步骤：S1、建立新工单节点：多业务子系统根据问题来源与问题类型，自动或手动建立新工单；S2、受理节点：对已指定具体处理人的新工单直接分配给对应操作人，此时新工单状态变更为受理中；对未指定具体处理人的新工单进入对应的处理组，由所述处理组操作人接收工单并跟进处理，工单状态变更为受理中；S3、处理节点：受理中的工单，操作人根据工单类型对工单进行处理，处理过程为：前一个处理节点—当前处理节点—下一个处理节点；S4、结果节点。该系统将处理业务问题中非标准化操作，实现为IT系统的标准化流程，提升了业务问题处理效率和正确率。 |
