基于双动态记忆网络的智能外呼对话方法和系统专利查询专利号|摘要-满商公司网

基于双动态记忆网络的智能外呼对话方法和系统

基本信息

申请号	CN202111415684.8	申请日	-
公开（公告）号	CN114064292A	公开（公告）日	2022-02-18
申请公布号	CN114064292A	申请公布日	2022-02-18
分类号	G06F9/50（2006.01）I;G06F16/332（2019.01）I	分类	计算；推算；计数;
发明人	周鸿章;宣明辉;操玉琴;刘卫东;李宇豪	申请（专利权）人	信雅达科技股份有限公司
代理机构	杭州裕阳联合专利代理有限公司	代理人	吴文杰
地址	310051浙江省杭州市滨江区江南大道3888号信雅达科技大厦
法律状态	-

摘要

本发明公开了一种基于双动态记忆网络的智能外呼对话方法和系统，其方法为：获取对话数据，对话数据包括多回合对话数据和当前回合客户话术；对多回合对话数据处理，得到编码向量信息，用于对话内存管理器中对话历史内存和对话状态内存的全局管理和迭代更新；对当前回合客户话术进行词嵌入向量化后，得到解码向量信息，用于处理内存管理器的对话状态内存和访问KB内存管理器的KB内存；对话内存管理器动态地依次扩展对话内存，并通过更新机制跟踪对话历史，生成第一输出分布；对KB内存管理器动态访问，生成第二输出分布；根据第一、第二输出分布生成回复客户的话术。本发明通过学习人机历史对话、结合外呼知识库，实现机器人与客户的流畅、精准对答。