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对话型文本分类方法、系统、设备及存储介质

基本信息

申请号 CN202110655090.8 申请日 -
公开（公告）号 CN113282755A 公开（公告）日 2021-08-20
申请公布号 CN113282755A 申请公布日 2021-08-20
分类号 G06F16/35（2019.01）I;G06F16/332（2019.01）I 分类 计算；推算；计数;
发明人 不公告发明人 申请（专利权）人 上海寻梦信息技术有限公司
代理机构 上海隆天律师事务所 代理人 夏彬
地址 200050上海市长宁区娄山关路533号2902-2913室
法律状态 -

摘要

摘要 本发明提供了一种对话型文本分类方法、系统、设备及存储介质，该方法包括：获取待分类的对话型文本；提取所述待分类的对话型文本的待分类文本特征；将所述待分类文本特征输入训练好的对话型文本分类模型；获取所述对话型文本分类模型输出的对话类别，所述对话类别包括业务对话类别和闲聊对话类别；如果所述对话类别为业务对话，提高所对应的对话优先级；如果所述对话类别为闲聊对话，并对所对应的对话进行计数或计时，并于所述对话的计数或计时结果达到预设阈值时，降低所对应的对话优先级。本发明对对话型文本进行识别和分类，针对闲聊对话客户提供闲聊服务，并为业务对话客户提供更快、更好的业务服务。