客服问题匹配方法、系统、设备及存储介质
基本信息
| 申请号 | CN202110654521.9 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN113282733A | 公开（公告）日 | 2021-08-20 |
| 申请公布号 | CN113282733A | 申请公布日 | 2021-08-20 |
| 分类号 | G06F16/332（2019.01）I;G06F16/33（2019.01）I;G06F16/338（2019.01）I;G06F16/35（2019.01）I | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 不公告发明人 | 申请（专利权）人 | 上海寻梦信息技术有限公司 |
| 代理机构 | 上海隆天律师事务所 | 代理人 | 夏彬 |
| 地址 | 200050上海市长宁区娄山关路533号2902-2913室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明提供了一种客服问题匹配方法、系统、设备及存储介质，该方法包括：获取待处理客服问题的文本；确定待处理客服问题的文本详细度并判断是否小于预设详细度阈值；如果小于预设详细度阈值，则将待处理客服问题的文本依次与预设的各个标准问题的文本一起输入到问题匹配模型中；根据问题匹配模型的输出确定待处理客服问题与各个标准问题的第一匹配相似度；根据第一匹配相似度选择待处理客服问题的匹配标准问题；获取匹配标准问题的标准答复文本，并推送至用户端；如果大于等于预设详细度阈值，则采用答复匹配模型确定与待处理客服问题相匹配的匹配答复文本，推送至用户端。本发明提高了客服问题答复的效率和准确度。 |
