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一种用于呼叫中心的智能话术交互系统及方法

基本信息

申请号 CN201810824928.X 申请日 -
公开（公告）号 CN108989592A 公开（公告）日 2018-12-11
申请公布号 CN108989592A 申请公布日 2018-12-11
分类号 H04M7/00;H04M3/51;G10L15/26 分类 电通信技术;
发明人 徐恒 申请（专利权）人 南京瓦尔基里网络科技有限公司
代理机构 南京禾易知识产权代理有限公司 代理人 南京瓦尔基里网络科技有限公司
地址 210000 江苏省南京市玄武区玄武大道699-1号
法律状态 -

摘要

摘要 本发明公开了一种用于呼叫中心的智能话术交互系统及方法，包括客户端、座席端和语音网关，所述座席端包括VoIP话机、话术数据库、话术检索及播放模块，所述客户端通过语音网关连通VoIP话机，VoIP话机连接话术数据库，话术检索及播放模块分别连接话术数据库和VoIP话机。通过本发明，座席员在处理话术问题时不再重复地念文本提示，而是直接播放对应的话术录音文件，同时话术录音文件同步播放给座席端，使得座席员可以掌握播放的进度和内容。本发明可大幅降低座席员的劳动强度，保证座席员持续的工作效率，提高呼叫中心呼叫的准确性。