一种人机耦合智能客服平台的应用方法
基本信息
| 申请号 | CN201911077058.5 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN110956472A | 公开（公告）日 | 2020-04-03 |
| 申请公布号 | CN110956472A | 申请公布日 | 2020-04-03 |
| 分类号 | G06Q30/00(2012.01)I;G06F16/332(2019.01)I | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 曾双剑;黄平 | 申请（专利权）人 | 深圳市一号互联科技有限公司 |
| 代理机构 | 北京科家知识产权代理事务所（普通合伙） | 代理人 | 深圳市一号互联科技有限公司 |
| 地址 | 518000广东省深圳市福田区深南西路泰然工业区210栋6楼B-03室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种人机耦合智能客服平台的应用方法，所述应用方法包括：人工客服和AI客服接入客户来自统一入口智能IVR的通话；AI客服根据客户提出的问题了解客户意图，识别所述请求信息中的关键词，从预先存储的客户定制的AI客服交互策略和关键词的对应关系中确定识别出的关键词对应的AI客服交互策略；本发明涉及智能客服平台技术领域。该人机耦合智能客服平台的应用方法，提升坐席工作效率，减轻工作强度使百万坐席人员对工作更满意，工作得更开心，可实现实时监听、无感介入及协同工作，保证客服中心服务质量的同时，有效辅助一线坐席缩短通话时长，提高坐席效能，减轻客服压力，提高转化率，提升客户中心坐席效率。 |
