话务处理方法及系统
基本信息
| 申请号 | CN201910635830.4 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN110351439A | 公开（公告）日 | 2019-10-18 |
| 申请公布号 | CN110351439A | 申请公布日 | 2019-10-18 |
| 分类号 | H04M3/436;H04M3/487;H04M3/22;H04M3/42 | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 鲁巍;官伟;关晓雨;鲁杨钰 | 申请（专利权）人 | 北京道隆华尔软件股份有限公司 |
| 代理机构 | 北京华进京联知识产权代理有限公司 | 代理人 | 魏朋 |
| 地址 | 100088 北京市海淀区西直门北大街60号0709室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本申请涉及一种话务处理方法及系统，其中，所述话务处理方法，一方面，通过在确定主叫来电中的主叫号码为骚扰电话时，将主叫来电推送至第一话务对接平台进行应答，实现了对骚扰电话的应答与接续，为骚扰电话信息的保留与存储提供基础。另一方面，通过在确定主叫号码不为骚扰号码时，将主叫来电推送至第二话务对接平台进行应答，实现在用户在不方便接听非骚扰电话时，为非骚扰电话信息的保留与存储提供基础。此外，两个话务对接平台互相独立，当对某一个话务对接平台进行业务拓展时，另一个话务对接平台不会受到影响，具有低耦合性；两个话务对接平台分别进行话务业务开发时，开发难度和规模相对相低，具有高拓展性。 |
