一种城市轨道交通的乘客服务系统和方法
基本信息
| 申请号 | CN202111150991.8 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN113886540A | 公开（公告）日 | 2022-01-04 |
| 申请公布号 | CN113886540A | 申请公布日 | 2022-01-04 |
| 分类号 | G06F16/332（2019.01）I;G10L15/26（2006.01）I;G06Q50/26（2012.01）I;G06Q50/30（2012.01）I | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 戚广杰;方文玉 | 申请（专利权）人 | 广州广电运通智能科技有限公司 |
| 代理机构 | 杭州创智卓英知识产权代理事务所（普通合伙） | 代理人 | 张迪 |
| 地址 | 510000广东省广州市高新技术产业开发区科学城科林路9、11号 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本申请涉及一种城市轨道交通的乘客服务系统，该系统包括：语音处理模块，用于接收乘客的语音信息；FAQ智能问答模块，与语音处理模块连接，用于基于语音信息，输出语音答复；业务控制器，与语音处理模块连接，用于根据语音答复生成调用指令；业务服务模块，与业务控制器连接，用于根据调用指令调用子业务服务模块。通过本申请，解决了人工客服存在成本较高和服务质量高低不齐的问题，也大大减轻了站务客服工作人员的压力，节省了乘客服务成本并提升了乘客的满意度。 |
