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多属性的智能车载呼叫中心排队方法

基本信息

申请号 CN201310747843.3 申请日 -
公开（公告）号 CN103647885A 公开（公告）日 2014-03-19
申请公布号 CN103647885A 申请公布日 2014-03-19
分类号 H04M3/523(2006.01)I 分类 电通信技术;
发明人 蔡红霞;孙雪华;俞涛;赵超 申请（专利权）人 上海市汽车修理有限公司
代理机构 上海上大专利事务所（普通合伙） 代理人 上海大学;上海市汽车修理有限公司
地址 200444 上海市宝山区上大路99号
法律状态 -

摘要

摘要 本发明公开了一种多属性的智能车载呼叫中心排队方法，包括下述步骤：1）在连续间隔的时间段内截取设定时间段，选取呼叫请求；2）构建多属性的智能车载呼业务、传统呼叫业务对应的业务处理时间表；3）将呼叫请求进入坐席终端系统的优先级序列集合；4）判断主要号码是否来自智能车载的紧急呼叫；5）根据三种呼叫特征细分，构建“排序业务处理时间”；6）静态排队。采用本发明提供的多属性的智能车载呼叫中心排队方法，可缩短坐席终端系统中专业技能组的平均呼叫等待时间，大大降低坐席终端系统的总服务时间，提高呼叫中心坐席终端系统的工作效率，且能保证紧急呼叫请求、高级用户呼叫请求和等待时间过长的呼叫请求的优先接入。