一种基于呼叫中心的移动工单的处理方法及系统
基本信息
| 申请号 | CN201911362439.8 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN111193620A | 公开（公告）日 | 2020-05-22 |
| 申请公布号 | CN111193620A | 申请公布日 | 2020-05-22 |
| 分类号 | H04L12/24;H04M3/51 | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 赵鑫;杜宏生;甄春丽 | 申请（专利权）人 | 北京合力亿捷科技股份有限公司 |
| 代理机构 | 北京久诚知识产权代理事务所（特殊普通合伙） | 代理人 | 北京合力亿捷科技股份有限公司 |
| 地址 | 100081 北京市海淀区中关村南大街甲12号寰太大厦18层 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 一种基于呼叫中心的移动工单的处理方法，采用OSGI模块化系统、分布式架构、MVC分层处理，工单处理流程分为各自独立的多个阶段，包括：待指派阶段，可以进行作废和指派两种处理；待接受阶段，可以进行作废、接受和拒绝三种处理；已接受阶段，可以进行作废、处理和转派三种处理；正在处理阶段，可以进行作废、转派和完工三种处理；已完工阶段，可以进行结算、回访、关闭和重新打开四种处理；已结束阶段，完成工单闭环。采用OSGI模块化系统、分布式架构处理等方式，实现呼叫中心立即创建、指派、分配、领单等，帮助相关人员进行仓储管理，提升管理效率。 |
