一种基于呼叫中心系统线路资源的利用和管控分析方法
基本信息
| 申请号 | CN201911361709.3 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN111064849A | 公开（公告）日 | 2020-04-24 |
| 申请公布号 | CN111064849A | 申请公布日 | 2020-04-24 |
| 分类号 | H04M3/22;H04M3/26;H04M3/51;G06F16/35;G06N3/08 | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 倩云;杜宏生;甄春丽 | 申请（专利权）人 | 北京合力亿捷科技股份有限公司 |
| 代理机构 | 北京久诚知识产权代理事务所（特殊普通合伙） | 代理人 | 北京合力亿捷科技股份有限公司 |
| 地址 | 100081 北京市海淀区中关村南大街甲12号寰太大厦18层 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 一种基于呼叫中心系统线路资源的利用和管控分析方法，包括：针对企业外呼线路数据进行特征选取，选取相关性强的指标维度；数据收集、清洗后，将数据词条量化，量化后数据进行模型搭建；服务过程规范检查，将通话文本数据进行文本分类、关键词提取，输出坐席用语与客户对话结果数据；模型上线预测数据，模型上线后预测出无风险线路；形成并输出线路外呼控制结果及默认控制规则，从而自动形成外呼线路防骚扰风控规则。针对呼叫中心系统实现全量线路外呼数据+客户满意度评价+外呼线路整合等维度，结合服务过程规范性外呼数据进行智能聚类+大数据算法结合，实现外呼线路有效利用，预防过度线路使用造成的线路封停问题。 |
