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视频媒体技术提升自动电话服务的IVVR系统及方法

基本信息

申请号 CN200910091075.4 申请日 -
公开（公告）号 CN101997994A 公开（公告）日 2011-03-30
申请公布号 CN101997994A 申请公布日 2011-03-30
分类号 H04M3/51(2006.01)I;H04L29/06(2006.01)I 分类 电通信技术;
发明人 曲道俊 申请（专利权）人 北京合力亿捷科技股份有限公司
代理机构 - 代理人 -
地址 100081 北京市海淀区中关村南大街甲12号寰太大厦18层
法律状态 -

摘要

摘要 一种视频媒体技术提升自动电话服务的IVVR系统，由以下三大模块采用松耦合结构连接：呼叫路由模块GRS：用于呼入路由、呼出路由、以及License管理；流程解析模块VPS：用于通过http向文档服务器取得相应的VXML流程，解析后向媒体控制模块发送电话/会议类操作命令；媒体控制模块MCS：用于各种底层设备接入模块管理，及响应流程解析模块命令。本发明的IVVR系统可增加与客户视频互动；支持新一代的IPCC(基于IP呼叫中心系统)、视频呼叫中心；完成增值服务的各种视频业务；支持从传统2G网络平滑过渡到3G网络；引入VoiceXML标准化语言；方便扩展各种业务功能。