基于客户评价对业务服务评估的方法和装置
基本信息
| 申请号 | CN202110255080.5 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN113052440A | 公开（公告）日 | 2021-06-29 |
| 申请公布号 | CN113052440A | 申请公布日 | 2021-06-29 |
| 分类号 | G06Q10/06;G06Q30/00;G06Q50/10 | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 李洋;常乐贵 | 申请（专利权）人 | 北京光速斑马数据科技有限公司 |
| 代理机构 | 北京天方智力知识产权代理事务所（普通合伙） | 代理人 | 贾耀梅 |
| 地址 | 100027 北京市朝阳区东直门外西八间房万红西街2号21幢D座二层D2001 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本说明书一个或多个实施例公开了一种基于客户评价对业务服务评估的方法和装置，该方法包括：采集客户群体基于业务服务反馈的评价数据集；将所述评价数据集中每条评价数据转换成正向反馈码或负向反馈码；基于转换得到的正向反馈码和负向反馈码，统计所述业务服务的正向反馈数量和负向反馈数量；将所述业务服务的正向反馈数量和负向反馈数量带入预设多元回归方程模型进行求解；将求解到的所述业务服务的负向反馈权重与正向反馈权重之比的绝对值作为敏感因子。通过非结构化数据关系衡量客户对业务服务的正面反馈、负面反馈分别与客户体验评价之间的关系，了解各个业务服务的正面反馈、负面反馈的对客户体验感受的影响，体现并挖掘差异和影响程度。 |
