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一种潜客满意度的测量方法及装置

基本信息

申请号 CN202111191045.8 申请日 -
公开（公告）号 CN113869773A 公开（公告）日 2021-12-31
申请公布号 CN113869773A 申请公布日 2021-12-31
分类号 G06Q10/06（2012.01）I;G10L15/22（2006.01）I;G06N3/04（2006.01）I;G06K9/62（2006.01）I 分类 计算；推算；计数;
发明人 邱琰;许青江;李洋 申请（专利权）人 北京卓思天成数据咨询股份有限公司
代理机构 北京天方智力知识产权代理事务所（普通合伙） 代理人 吴凡
地址 100015北京市朝阳区将台西路2号院1号楼十层A1-1003
法律状态 -

摘要

摘要 本发明提供了一种潜客满意度的测量方法及装置，其中方法包括：收集销售顾问与潜在客户现场沟通的语音；提取与潜在客户满意度相关的内容；根据重要指标整理与潜在客户满意度相关的内容构建数据库；将数据库分成训练集和测试集，训练神经网络模型；筛选训练集准确率大于第一预设值，和测试集准确率大于第二预设值的神经网络模型及其对应参数；计算组样本均值预测误差率，根据组样本均值预测误差率确定误差超标率；获取验证集，利用验证集确定样本量小于预设个数和误差超标率小于预设阈值的模型及参数为最终神经网络模型及参数；获取预测数据，利用最终神经网络模型对预测数据进行预测，得到预测结果。