一种基于ASR的客服智能质检分析方法专利查询专利号|摘要-满商公司网

一种基于ASR的客服智能质检分析方法

基本信息

申请号	2020111169254	申请日	-
公开（公告）号	CN112258016A	公开（公告）日	2021-01-22
申请公布号	CN112258016A	申请公布日	2021-01-22
分类号	G06Q10/06(2012.01)I;	分类	计算；推算；计数;
发明人	丁辉;张彭月	申请（专利权）人	南京新贝金服科技有限公司
代理机构	南京瑞弘专利商标事务所（普通合伙）	代理人	陈建和
地址	210000江苏省南京市南京市高新开发区惠达路6号北斗大厦2楼212室
法律状态	-

摘要

本发明公开了一种基于ASR的客服智能质检分析方法，其特征在于，包括步骤1：生成符合质检规则的自然语言文本，将自然语言文本进行拆分封装到质检数据模型中，由质检处理器质检；步骤2:智能质检，预置质检策略、质检因子到质检处理器中，动态解析质检数据模型中的质检数据，根据质检策略、质检因子进行多维解析，生成质检结果；步骤3：生成质检报告，质检管理器质检完数据后对每个话单信息生成相关的质检报告；步骤4：生成知识库脚本信息，将达到系统预置评价等级标准的自然语言文本生成的脚本存入知识库；步骤5：客服引导流维护。达到客观、规范、全面、实时的效果，统一不同质检员之间的考核标准，解决质检员自身业务能力的局限，解决客服质检的滞后性。