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基于智能语音导航的电话转接方法、装置和计算机设备

基本信息

申请号 CN202111412205.7 申请日 -
公开（公告）号 CN114222027A 公开（公告）日 2022-03-22
申请公布号 CN114222027A 申请公布日 2022-03-22
分类号 H04M3/51（2006.01）I;H04M3/523（2006.01）I;H04M3/42（2006.01）I 分类 电通信技术;
发明人 贺文明;曾少铭;范会善;王炼;张芸荧;梁春芳;黄伟锋 申请（专利权）人 中国建设银行股份有限公司
代理机构 华进联合专利商标代理有限公司 代理人 樊倩
地址 100033北京市西城区金融大街25号
法律状态 -

摘要

摘要 本申请涉及一种基于智能语音导航的电话转接方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。方法包括：在根据当前用户来电进行智能语音导航的过程中，获取与当前用户来电对应的用户特征信息，并根据用户特征信息判断进线用户是否为老年客户；其中，进线用户为与当前用户来电对应的用户；用户特征信息包括用户登记信息、声纹信息以及操作特征信息；若确定出进线用户为老年客户，则将当前用户来电转接至对应类型的人工客服的接听设备。采用本方法不需要老年客户准确地选择或指示转人工客服的转接原因，便能够为进线用户转接对应类型的人工客服，因此能够提高交互语音应答系统的工作效率，同时能够提高用户的使用体验。