一种基于云计算的全交互客户服务系统及其方法
基本信息
| 申请号 | CN201210076059.X | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN103327200B | 公开（公告）日 | 2016-06-01 |
| 申请公布号 | CN103327200B | 申请公布日 | 2016-06-01 |
| 分类号 | H04M3/51(2006.01)I;H04L29/08(2006.01)I | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 石瑞生;帖军民;陈虎;段现辉 | 申请（专利权）人 | 正信智云（北京）科技发展有限公司 |
| 代理机构 | 郑州中原专利事务所有限公司 | 代理人 | 霍彦伟;李想 |
| 地址 | 100082 北京市海淀区学院南路38号智慧大厦504A | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 一种基于云计算的全交互客户服务方法，它包括以下步骤：①客户终端向云端服务器发出操作请求；②云端服务器接收到客户终端发送的操作请求后，找寻操作请求所需要的多媒体信息，并将多媒体动作指令同时传送给客户终端和座席终端；③客户终端和座席终端分别执行多媒体动作，并将所执行的多媒体动作显示在客户终端和座席终端上。采用上述技术方案的本发明，将客服座席指定的多媒体文件发送给客户终端。客服座席和客户操作该多媒体文件时，并没有将整个屏幕作为视频流全部传送，仅仅需要相互发送控制命令，极大的减少了网络流量，能够很好的保障全交互客户服务的实时性和效果。 |
