一种航空企业满意度质量评价分析方法及系统
基本信息
| 申请号 | CN202110630252.2 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN113569901A | 公开（公告）日 | 2021-10-29 |
| 申请公布号 | CN113569901A | 申请公布日 | 2021-10-29 |
| 分类号 | G06K9/62（2006.01）I;G06Q10/06（2012.01）I;G06Q30/00（2012.01）I | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 郭朔辰;丛玮;郑洪峰;王智勇;郑辰子 | 申请（专利权）人 | 飞友科技有限公司 |
| 代理机构 | 合肥金律专利代理事务所（普通合伙） | 代理人 | 段晓微 |
| 地址 | 230000安徽省合肥市高新区望江西路860号科创大厦813室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种航空企业满意度质量评价分析方法及系统，通过获取用户基于李克特量表的评价数据；对评价数据进行预处理形成待评价数据，对待评价数据进行降维处理得到目标评价数据；对目标评价数据进行聚类分析，获得多个聚类域；通过分别计算各个聚类域内的目标评价数据的权重，采用加权平均算法计算各个聚类域的满意度得分；再通过分别计算各个聚类域满意度得分的权重，采用加权平均算法计算综合满意度得分。本发明通过上述方法解决了用户评价数据量过大，人工评价方法成本高、难度大等问题。 |
