基于深度学习的智能客服聊天机器人实现方法和系统
基本信息
| 申请号 | CN202011564926.5 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN112527972A | 公开（公告）日 | 2021-03-19 |
| 申请公布号 | CN112527972A | 申请公布日 | 2021-03-19 |
| 分类号 | G06N3/04(2006.01)I;G06F16/33(2019.01)I;G06F16/383(2019.01)I;G06F16/35(2019.01)I;G06F16/332(2019.01)I;G06N3/08(2006.01)I;G06K9/62(2006.01)I;G06F40/35(2020.01)I | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 徐驰;林健 | 申请（专利权）人 | 东云睿连（武汉）计算技术有限公司 |
| 代理机构 | 武汉智正诚专利代理事务所（普通合伙） | 代理人 | 李卫 |
| 地址 | 430000湖北省武汉市东湖新技术开发区金融港四路18号普天物联网创新研发基地（一期）6A栋4层-2室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种基于深度学习的智能客服聊天机器人实现方法和系统，该方法包括客服聊天机器人获取用户输入的自然语言问题文本；调用文本分类算法模型来确定自然语言问题文本对应的问题类别；获取与问题类别对应的目标问答数据库；分别计算自然语言问题文本与目标问答数据库中的各个预存问题文本的相似度；从相似度中确定最大相似度；在最大相似度大于预设阈值时，将最大相似度对应的目标预存问题文本相应的回答作为提供给所述用户的回答文本；在所述最大相似度不大于预设阈值时，从相似度中选取前n个最大的相似度各自对应的预存问题文本的相应的回答作为给所述用户的回答文本。本发明可降低客服服务成本，提升服务效率。 |
