一种提高语音通话质检效果的方法和装置
基本信息
| 申请号 | CN202110092062.X | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN112885376A | 公开（公告）日 | 2021-06-01 |
| 申请公布号 | CN112885376A | 申请公布日 | 2021-06-01 |
| 分类号 | G10L25/60;G10L25/30;G10L25/63 | 分类 | 乐器；声学; |
| 发明人 | 陶贵宾 | 申请（专利权）人 | 深圳通联金融网络科技服务有限公司 |
| 代理机构 | 深圳市正德知识产权代理事务所（特殊普通合伙） | 代理人 | 周善勇 |
| 地址 | 518000 广东省深圳市南山区科发路8号金融服务技术创新基地1栋9楼A | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明提供了一种提高语音通话质检效果的方法和装置，包括：获得第一用户和第一客服在第一时间的第一语音通话信息；获得第一用户的第一通话属性信息和第一客服的第二通话属性信息；获得第二语音通话信息；将第一通话属性信息、第二通话属性信息、第二语音通话信息分别作为第一输入信息、第二输入信息、第三输入信息输入第一训练模型；获得第一训练模型的输出信息，其中，输出信息包括第一输出结果；获得预设标准质检信息；获得第一客服的第一质检评分值信息；判断第一质检评分值信息是否满足预设评分阈值；如果不满足，则获得第一切换指令，达到了对客服人员的服务质量进行准确掌控，提高质检效率以及质检结果的准确性的技术效果。 |
