基于会话树的智能在线客服方法及系统
基本信息
| 申请号 | CN201210346605.7 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN102868695B | 公开（公告）日 | 2015-06-17 |
| 申请公布号 | CN102868695B | 申请公布日 | 2015-06-17 |
| 分类号 | H04L29/06(2006.01)I;G06Q30/02(2012.01)I | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 周建政;王荣波;谌志群;傅政军;朱文华;姚金良;黄孝喜;黄金海;严峻杰;周渝清;陆蓓 | 申请（专利权）人 | 杭州达言科技有限公司 |
| 代理机构 | 杭州求是专利事务所有限公司 | 代理人 | 天格科技（杭州）有限公司;杭州达言科技有限公司 |
| 地址 | 310005 浙江省杭州市湖墅南路186号3A08 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明提供一种基于会话树的智能在线客服方法及系统。该方法包括以下步骤：在线客户登录客户端；服务器端向客户端自动发送问候语；在线客户输入并向服务器端发送话语；服务器端搜索销售知识库，获取回复话语并发送给客户端；反复执行以上两步骤，直至在线客户关闭客户端。本发明还提供一种基于会话树的智能在线客服系统，包括：服务器端模块，用于提供自动会话功能及其它系统管理功能；客户端模块，用于与服务器端建立连接，并为在线客户提供会话界面；数据存储模块，用于存储销售知识库和会话日志库。本发明使得自动客服过程更接近人与人之间的会话，而不是人与机器之间的问答，可大大提高在线客户咨询过程的自然度，给客户带来更好的体验。 |
