一种语音事项监控和督办方法、系统及存储介质
基本信息
| 申请号 | CN202110023274.2 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN112734615A | 公开（公告）日 | 2021-04-30 |
| 申请公布号 | CN112734615A | 申请公布日 | 2021-04-30 |
| 分类号 | G06Q50/26;G06F40/174;G10L15/26;G10L15/30 | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 吕锐;马晓亮;沈波;张彦鹏;黄琳琳;张蕙心;叶志飞;蔡景文 | 申请（专利权）人 | 天讯瑞达通信技术有限公司 |
| 代理机构 | 北京轻创知识产权代理有限公司 | 代理人 | 厉洋洋 |
| 地址 | 510623 广东省广州市天河区华利路19号三楼 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明涉及一种语音事项监控和督办方法、系统及存储介质，方法包括：获取用户与客服的语音数据；对语音数据进行文本识别，根据文本识别结果填充工单，得到已填充工单；将已填充工单分发至对应负责方的接收终端进行事项处理提示，并对已填充工单对应的事项进行监控和督办，实现对事件的自动快速识别，以及时通知负责方进行处理，实现基于对于客服后台服务器中的语音数据进行进一步深度挖掘和应用，以实现基于语音数据实现对事项进度督办或是重大事件识别，解决客服后台服务器中的语音数据未得到深度应用的问题。 |
