分店电话集中接听方法、系统、电子设备和存储介质
基本信息
| 申请号 | CN202110788548.7 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN113472958A | 公开（公告）日 | 2021-10-01 |
| 申请公布号 | CN113472958A | 申请公布日 | 2021-10-01 |
| 分类号 | H04M3/527（2006.01）I;G10L25/63（2013.01）I | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 陈家顺 | 申请（专利权）人 | 上海华客信息科技有限公司 |
| 代理机构 | 上海隆天律师事务所 | 代理人 | 徐莉;钟宗 |
| 地址 | 200335上海市长宁区广顺路33号8幢 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明涉及客户服务技术领域，提供一种分店电话集中接听方法、系统、电子设备和存储介质。每个分店设有与云客服系统通信连接的网关设备，所述分店电话集中接听方法包括：于当前分店的当前网关设备接收到呼入电话时，向所述呼入电话的用户端推送客服选项；所述当前网关设备获得来自所述用户端的目标客服选项，将所述呼入电话和所述目标客服选项转接至所述云客服系统；所述云客服系统根据所述目标客服选项，将所述呼入电话分配至匹配的云客服，使所述云客服与所述用户端建立通话。本发明通过设于每个分店的网关设备，将各个分店的呼入电话统一转接至云客服系统，转接过程中采集用户需求，提高客服服务质量，提升用户满意度，并降低客服成本。 |
