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客户电话投诉处理方法、系统、设备及存储介质

基本信息

申请号 CN202110768713.2 申请日 -
公开（公告）号 CN113342961A 公开（公告）日 2021-09-03
申请公布号 CN113342961A 申请公布日 2021-09-03
分类号 G06F16/332（2019.01）I;G06F16/33（2019.01）I;G06Q30/00（2012.01）I 分类 计算；推算；计数;
发明人 叶帅;向凌阳 申请（专利权）人 上海华客信息科技有限公司
代理机构 上海隆天律师事务所 代理人 钟宗
地址 200335上海市长宁区广顺路33号8幢
法律状态 -

摘要

摘要 本发明提供了一种客户电话投诉处理方法、系统、设备及存储介质，所述方法包括步骤：获取客户的语音通话数据，并将所述语音通话数据转换为文本数据；依据所述文本数据和训练好的预设深度学习模型，获取每一条所述文本数据对应的投诉级别；建立投诉级别和处理措施的第一映射关系；根据所述第一映射关系和所述投诉级别，获取所述投诉级别对应的目标处理措施；以及将所述目标处理措施推送至管理人员对应的第一终端设备；本申请提高了客户投诉识别准确率，改善客户体验。