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客服方法、系统、设备及存储介质

基本信息

申请号 CN202110768716.6 申请日 -
公开（公告）号 CN113342962A 公开（公告）日 2021-09-03
申请公布号 CN113342962A 申请公布日 2021-09-03
分类号 G06F16/332（2019.01）I;G06F16/33（2019.01）I;G06Q30/00（2012.01）I 分类 计算；推算；计数;
发明人 叶帅;向凌阳;武昱 申请（专利权）人 上海华客信息科技有限公司
代理机构 上海隆天律师事务所 代理人 钟宗
地址 200335上海市长宁区广顺路33号8幢
法律状态 -

摘要

摘要 本发明提供了一种客服方法、系统、设备及存储介质，所述方法包括步骤：接收客户的处理请求，获取所述处理请求中实时的文本咨询数据；依据所述文本咨询数据和训练好的预设深度学习模型，自每一条所述文本咨询数据中提取出对应的业务语句；当连续多条文本咨询数据对应的同一业务语句的出现频率达到第一预设阈值，且处理请求的解决状态为未解决时，则将客户对应的处理请求由第一级别组的客服分配至第二级别组的空闲客服；第二级别组中客服具有的技能标签包含且多于所述第一级别组中客服具有的技能标签；由第二级别组的空闲客服应答所述客户的处理请求；本申请使得对客户处理请求的分析结果更丰富，利于快速解决客户问题。