客户诉求处理方法、系统、设备及存储介质
基本信息
申请号 | CN202110768703.9 | 申请日 | - |
公开(公告)号 | CN113342960A | 公开(公告)日 | 2021-09-03 |
申请公布号 | CN113342960A | 申请公布日 | 2021-09-03 |
分类号 | G06F16/332(2019.01)I;G06F16/33(2019.01)I;G06Q10/06(2012.01)I;G06Q30/00(2012.01)I | 分类 | 计算;推算;计数; |
发明人 | 王长春;陈丹;陈旭伟 | 申请(专利权)人 | 上海华客信息科技有限公司 |
代理机构 | 上海隆天律师事务所 | 代理人 | 钟宗 |
地址 | 200335上海市长宁区广顺路33号8幢 | ||
法律状态 | - |
摘要
摘要 | 本发明提供了一种客户诉求处理方法、系统、设备及存储介质,所述方法包括步骤:获取客户的语音通话数据,并将所述语音通话数据转换为文本数据;依据所述文本数据和训练好的预设深度学习模型,获取诉求项目以及所述文本数据对应的情感强度值;依据第一预设映射关系,确定所述情感强度值对应的目标情感强度类别;依据技能项目包含所述诉求项目的服务人员,在所述诉求项目上的服务次数进行分组,得到服务人员分组;建立情感强度类别和服务人员分组之间的第二映射关系;依据所述第二映射关系,得到与所述目标情感强度类别相匹配的目标服务人员分组;将客户的诉求任务分配至目标服务人员分组进行处理;本申请提高了客户住中诉求的处理效率。 |
