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酒店服务评价方法、系统、设备及存储介质

基本信息

申请号 CN202110514580.6 申请日 -
公开（公告）号 CN113139838A 公开（公告）日 2021-07-20
申请公布号 CN113139838A 申请公布日 2021-07-20
分类号 G06Q30/02（2012.01）I;G06Q10/06（2012.01）I;G06F40/30（2020.01）I;G06Q50/12（2012.01）I 分类 计算；推算；计数;
发明人 王长春;陈旭伟;应柳平 申请（专利权）人 上海华客信息科技有限公司
代理机构 上海隆天律师事务所 代理人 夏彬
地址 200335上海市长宁区广顺路33号8幢
法律状态 -

摘要

摘要 本发明提供了一种酒店服务评价方法、系统、设备及存储介质，该方法包括：采集酒店服务评价数据，将所述酒店服务评价数据转换为多条酒店服务评价文本；基于预设的指标匹配规则，确定每条所述酒店服务评价文本匹配的指标；基于文本情感分析模型，确定每条所述酒店服务评价文本对应的情感倾向类别；基于预设的服务评价规则，根据所述酒店服务评价文本匹配的指标和对应的情感倾向类别，获得酒店服务评价结果。本发明基于数据采集和数据分析，自动实现酒店服务评价，从数据采集、指标匹配、情感分析到服务评价均可以在线上自动进行，无需人工操作，提高了服务评价效率，降低了服务评价成本，并且提高了服务评价准确性。