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基于知识库的酒店客服方法、系统、电子设备和存储介质

基本信息

申请号 CN202110700375.9 申请日 -
公开（公告）号 CN113407695A 公开（公告）日 2021-09-17
申请公布号 CN113407695A 申请公布日 2021-09-17
分类号 G06F16/332（2019.01）I;G06F16/35（2019.01）I;G06F16/9535（2019.01）I;G06F16/958（2019.01）I;G06F40/205（2020.01）I;G06K9/62（2006.01）I;G06Q30/00（2012.01）I;G06Q50/12（2012.01）I 分类 计算；推算；计数;
发明人 吴战磊 申请（专利权）人 上海华客信息科技有限公司
代理机构 上海隆天律师事务所 代理人 徐莉;钟宗
地址 200335上海市长宁区广顺路33号8幢
法律状态 -

摘要

摘要 本发明涉及客户服务技术领域，提供一种基于知识库的酒店客服方法、系统、电子设备和存储介质。所述酒店客服方法包括：在客服端与用户端的通话过程中，实时监测所述客服端的通话状态和所述用户端的提问问题；于所述通话状态满足触发条件时，自当前酒店的智能知识库中，搜索是否有与所述提问问题的相似度大于相似度阈值的问题；若是，将搜索到的最大相似度对应的问题的答案推送至所述客服端；若否，自所述当前酒店的备用知识库中，搜索与所述提问问题匹配的问题的答案，推送至所述客服端。本发明通过知识库为酒店客服提供高效实时的智能知识匹配输出服务，实现通话过程的快速响应，确保通话过程的有效进行，提高客服服务效率，提升用户体验。