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IVR流程控制方法、系统、设备及存储介质

基本信息

申请号 CN202110599631.X 申请日 -
公开（公告）号 CN113329131A 公开（公告）日 2021-08-31
申请公布号 CN113329131A 申请公布日 2021-08-31
分类号 H04M3/493（2006.01）I 分类 电通信技术;
发明人 杨丰光 申请（专利权）人 上海华客信息科技有限公司
代理机构 上海隆天律师事务所 代理人 夏彬
地址 200335上海市长宁区广顺路33号8幢
法律状态 -

摘要

摘要 本发明提供了一种IVR流程控制方法、系统、设备及存储介质，该方法包括：接收到用户的呼入请求；获取IVR流程配置信息，所述IVR流程配置信息包括各个IVR分支流程的执行条件、各个IVR分支流程所包括的节点和各个IVR分支流程中各个节点的执行逻辑；根据所述IVR流程配置信息和所述呼入请求选择满足执行条件的IVR分支流程，作为待执行的IVR分支流程；根据所述待执行的IVR分支流程中各个节点的执行逻辑依次执行各个节点对应的IVR指令。本发明可以基于预先配置的IVR流程配置信息针对不同的呼入请求选择不同的IVR分支流程，满足不同场合的应用需求，并且可以方便地对IVR流程进行配置。