一种话术匹配的智能质检方法
基本信息
| 申请号 | CN202110016820.X | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN112699220A | 公开（公告）日 | 2021-04-23 |
| 申请公布号 | CN112699220A | 申请公布日 | 2021-04-23 |
| 分类号 | G06F16/33;G06F16/332 | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 张焕强 | 申请（专利权）人 | 北京金万维科技有限公司 |
| 代理机构 | 重庆百润洪知识产权代理有限公司 | 代理人 | 沈锋 |
| 地址 | 100000 北京市丰台区南四环西路186号四区3号楼7层01-06单元(园区) | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明涉及话术质检技术领域，尤其涉及一种话术匹配的智能质检方法，本发明首先首先对通话语音进行ASR语音识别，转换为文字；然后对文字进行语义分析，鉴别本次会话的意图；根据识别出的会话意图从话术库中调取对应话术；再判断本次通话与标准话术的匹配度，用匹配度作为质检的结果；本发明创造性地把话术匹配度作为质检的一个重要指标。首先，针对总体对话记录，对本次通话进行意图识别，然后判断此次通话是否符合该意图对应的话术，根据话术匹配对本次通话进行打分。这有助于提升客服人员的服务标准化水平，从而提升整体服务质量。 |
