一种用于呼叫中心的人员监控系统及方法
基本信息
| 申请号 | CN201711107062.2 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN108174046A | 公开（公告）日 | 2018-06-15 |
| 申请公布号 | CN108174046A | 申请公布日 | 2018-06-15 |
| 分类号 | H04M3/51;G10L17/04;G10L17/14;G10L17/18;G10L25/63;G06K9/00 | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 张拓;韩洪申;钱冬君 | 申请（专利权）人 | 大连金慧融智科技股份有限公司 |
| 代理机构 | 上海宏京知识产权代理事务所（普通合伙） | 代理人 | 邓文武 |
| 地址 | 116085 辽宁省大连市高新技术产业园区黄浦路537号09层07单元 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明涉及一种用于呼叫中心的人员监控系统，包括坐席人脸样本模型存储模块、坐席语音样本模型存储模块、监控模块、人脸识别模块、语音识别模块、模型匹配模块、结果判定模块、结果输出模块，模型匹配模块将人脸识别模块、语音识别模块通过人脸、语音信息识别坐席人员的工作状态与样本模型进行对比，结果判定模块根据模型匹配模块输出的对比结果生成判断结论信息，结果输出模块根据判断结论信息输出监控信息数据。上述系统的方法包括获取数据、处理数据、对比数据、判断状态、输出监控信息等步骤。本发明采用基于人脸和语音识别技术方案实现实时监测呼叫中心职场内坐席人员的流动情况、异常情绪波动，防止坐席人员作弊，具有监控效果好的特点。 |
