一种用于电话销售或电话回访的智能呼叫方法及系统专利查询专利号|摘要-满商公司网

一种用于电话销售或电话回访的智能呼叫方法及系统

基本信息

申请号	CN201710676094.8	申请日	-
公开（公告）号	CN107566667B	公开（公告）日	2020-02-18
申请公布号	CN107566667B	申请公布日	2020-02-18
分类号	H04M3/523;H04M3/51;G06Q30/00	分类	电通信技术;
发明人	陈琼林;罗平;陈宇佳	申请（专利权）人	北京五八到家信息技术集团有限公司
代理机构	北京太合九思知识产权代理有限公司	代理人	长沙市到家悠享网络科技有限公司;北京五八到家信息技术有限公司
地址	410000 湖南省长沙市高新开发区尖山路39号长沙中电软件园17栋401室
法律状态	-

摘要

本发明提供一种用于电话销售或电话回访的智能呼叫方法包括如下步骤：a)在企业客户关系管理系统中嵌入自动呼叫管理模块，所述自动呼叫管理模块创建呼叫任务并确定呼叫名单；b)所述自动呼叫管理模块根据所述呼叫名单的历史数据计算最大呼叫并发数和呼叫比；c)所述自动呼叫管理模块启动呼叫任务，根据闲置座席端数量计算实际呼叫数；d)所述自动呼叫管理模块与呼叫中心通信，所述呼叫中心对所述实际呼叫数中的每一客户进行呼叫；e)若客户接听，则所述呼叫中心回呼座席端，接听回呼的座席端由闲置调整为忙碌；若客户未接听，则呼叫中心删除该客户；f)重复步骤c)到步骤e)。本发明提供的智能呼叫方法能够实现快速、精准、高效地批量完成呼叫。