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客服坐席分配方法、评分模型训练方法及装置

基本信息

申请号 CN202110908954.2 申请日 -
公开（公告）号 CN113627782A 公开（公告）日 2021-11-09
申请公布号 CN113627782A 申请公布日 2021-11-09
分类号 G06Q10/06（2012.01）I;G06Q30/02（2012.01）I;G06N3/08（2006.01）I;G06K9/62（2006.01）I 分类 计算；推算；计数;
发明人 王恒;张学毅;孙宇虹;田慧 申请（专利权）人 众安在线财产保险股份有限公司
代理机构 北京同立钧成知识产权代理有限公司 代理人 宋兴;臧建明
地址 200002上海市黄浦区圆明园路169号协进大楼
法律状态 -

摘要

摘要 本申请提供的客服坐席分配方法、评分模型训练方法及装置，该客服坐席分配方法包括：获取待分配用户的基本属性信息；获取处于空闲状态的客服坐席的标识信息；根据基本属性信息以及标识信息，确定各客服坐席为待分配用户提供服务的评分信息，评分信息用于反映客服坐席为待分配用户提供服务时待分配用户业务需求的重要程度；根据评分信息为待分配用户分配客服坐席。本申请通过确定各客服坐席为待分配用户提供服务的评分信息，给待分配用户分配客服坐席，能够根据用户业务求的重要程度给待分配用户分配对应的客服坐席，进而能够提高客服坐席为待分配用户的服务效率。