一种基于文本分类技术的电话语音机器人系统
基本信息
| 申请号 | CN201910330593.0 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN110059161A | 公开（公告）日 | 2019-07-26 |
| 申请公布号 | CN110059161A | 申请公布日 | 2019-07-26 |
| 分类号 | G06F16/33（2019.01）I; G06F16/35（2019.01）I; G06F17/27（2006.01）I; G06K9/62（2006.01）I; G10L15/26（2006.01）I; H04M3/42（2006.01）I; H04M3/51（2006.01）I | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 陈捷 | 申请（专利权）人 | 深圳市大众通信技术有限公司 |
| 代理机构 | 深圳市查策知识产权代理事务所（普通合伙） | 代理人 | 深圳市大众通信技术有限公司 |
| 地址 | 518057 广东省深圳市南山区高新中一道2号长园新材料港10栋3楼 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种基于文本分类技术的电话语音机器人系统，包括语音网关、呼叫与媒体服务器、语音识别服务器、对话服务器及分类模块，本发明的文本分类方法包括以下步骤：S1，获取语音识别文本；S2，将所述文本进行预处理，删除非标准字符；S3，调用分词工具进行分词；S4，删除高词频的停用词；S5，使用预先训练完成的模型对文本进行分类。本发明通过对用户语音识别文本进行准确分类，增强了关键词的匹配度，能够有效识别同音字及近音字，支持多个关键词相关文本的正确分类，提高了电话语音机器人对客户问题的理解能力。 |
