一种根据业务状态实现智能调度的呼叫方法及装置
基本信息
| 申请号 | CN201910326522.3 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN110035188A | 公开（公告）日 | 2019-07-19 |
| 申请公布号 | CN110035188A | 申请公布日 | 2019-07-19 |
| 分类号 | H04M3/51;H04M3/523;H04W4/16 | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 谢国军;翟锐;申亮 | 申请（专利权）人 | 深圳市大众通信技术有限公司 |
| 代理机构 | 深圳市查策知识产权代理事务所（普通合伙） | 代理人 | 深圳市大众通信技术有限公司 |
| 地址 | 518057 广东省深圳市南山区高新中一道2号长园新材料港10栋3楼 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种根据业务状态实现智能调度的呼叫方法及装置，所述呼叫方法包括以下步骤：S1，呼叫调度单元获取客户的呼叫请求信息；S2，呼叫调度单元根据所述呼叫请求信息向客户状态决策单元发送客户状态信息查询请求,客户状态决策单元在客户关系管理系统获取客户的状态信息；S3，客户状态决策单元对所述客户状态信息进行判断，并得到判断结果；S4，客户状态决策单元根据所述判断结果向所述呼叫调度单元发送呼叫路由决策信息；S5，呼叫调度单元根据所述呼叫路由决策信息和对应级别的呼叫中心建立呼叫连接。本发明能够加速客户问题的处理，避免问题久拖不决导致的客户流失。 |
