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一种呼叫调度方法及系统

基本信息

申请号	2019103267958	申请日	-
公开（公告）号	CN110049199B	公开（公告）日	2019-07-23
申请公布号	CN110049199B	申请公布日	2019-07-23
分类号	H04M3/51(2006.01)I	分类	电通信技术;
发明人	谢国军;申亮;吴斌	申请（专利权）人	深圳市大众通信技术有限公司
代理机构	深圳市查策知识产权代理事务所（普通合伙）	代理人	曾令安
地址	518057广东省深圳市南山区高新中一道2号长园新材料港10栋3楼
法律状态	-

摘要

本发明公开了一种呼叫调度方法，包括以下步骤:S1，在呼叫调度单元配置关联至目标呼叫中心的DTMF码，在所述目标呼叫中心配置业务接入号码；S2，呼叫调度单元获取客户的呼叫请求信息，并根据企业配置静态策略将当前呼叫路由至初始呼叫中心；S3，呼叫调度单元监听所述初始呼叫中心发送的媒体并准备接收DTMF信号；S4，初始呼叫中心客服根据当前呼叫的服务能力，决定将当前呼叫转移至目标呼叫中心；S5，初始呼叫中心向呼叫调度单元发送DTMF信号，呼叫调度单元接收所述DTMF信号，并根据配置策略及DTMF信号获得所述业务接入号码，以及根据所述业务接入号码将呼叫转移至目标呼叫中心。本发明能够高效及针对性的解决客户的需求，提高了企业呼叫中心的服务水平。