视频客服分配方法、装置、计算机设备和存储介质
基本信息
| 申请号 | CN202110543309.5 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN112988983B | 公开（公告）日 | 2021-08-13 |
| 申请公布号 | CN112988983B | 申请公布日 | 2021-08-13 |
| 分类号 | G06F16/33;G06Q10/06;G06Q30/00 | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 白宁 | 申请（专利权）人 | 游密科技（深圳）有限公司 |
| 代理机构 | 广州华进联合专利商标代理有限公司 | 代理人 | 谢曲曲 |
| 地址 | 518051 广东省深圳市南山区粤海街道科技园社区科苑路16号东方科技大厦2401 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本申请涉及一种视频客服分配方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：接收用户通过客户端发送的视频客服请求，根据所述视频客服请求对所述用户进行身份验证，判断所述用户是否是会员用户；若所述用户是会员用户，接收所述客户端发送的问题关键字；所述问题关键字是所述用户描述其需要帮助内容的信息；获取所述用户的咨询记录，根据所述问题关键字和所述用户的咨询记录，为所述用户分配视频客服。采用本方法能够提高客服分配系统分配的视频客服与用户之间的锲合度。 |
