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智能匹配外呼对象的方法及装置、存储介质、计算设备

基本信息

申请号 CN202111222698.8 申请日 -
公开（公告）号 CN114173010A 公开（公告）日 2022-03-11
申请公布号 CN114173010A 申请公布日 2022-03-11
分类号 H04M3/523（2006.01）I 分类 电通信技术;
发明人 郑鑫;沈鹏 申请（专利权）人 北京水滴科技集团有限公司
代理机构 北京中强智尚知识产权代理有限公司 代理人 贾依娇
地址 100102北京市朝阳区利泽中二路2号C座2层201
法律状态 -

摘要

摘要 本发明提供了一种智能匹配外呼对象的方法及装置、存储介质、计算设备，该方法包括获取用户特征数据库中多个新增的外呼对象对应的用户特征数据；评估各外呼对象对应的用户特征数据，得到对应各外呼对象的资源转化参数；基于资源转化参数对多个外呼对象进行排序，得到外呼对象列表；确定处于工作状态的多个呼叫坐席，并获取各呼叫坐席在指定时间周期内的预设外呼次数；根据外呼对象列表和各呼叫坐席对应的预设外呼次数将各外呼对象分配至对应的呼叫坐席。基于本发明提供的方法通过简单的预测，可大幅提高系统的效率，以进一步提升电话服务系统稳定性。