一种客服坐席语音数据的质检方法和系统
基本信息
| 申请号 | CN202110970432.5 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN113689862A | 公开（公告）日 | 2021-11-23 |
| 申请公布号 | CN113689862A | 申请公布日 | 2021-11-23 |
| 分类号 | G10L15/26;H04M3/51 | 分类 | 乐器；声学; |
| 发明人 | 张帅 | 申请（专利权）人 | 南京优飞保科信息技术有限公司 |
| 代理机构 | 北京睿博行远知识产权代理有限公司 | 代理人 | 黄德跃 |
| 地址 | 210019 江苏省南京市建邺区嘉陵江东街8号科技创新综合体B4栋2单元7层702室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种客服坐席语音数据的质检方法和系统，该方法包括：读取音频采样文件中的语音片段；对语音片段进行语音活动检测VAD处理确定待识别语音文件并记录未进行VAD处理的未处理时长，基于自动语音识别ASR对待识别语音文件进行识别获取目标文本；根据与待识别语音文件对应的第一总字节数、未处理时长、音频采样文件的每毫秒字节数确定目标文本的开始时间，并根据与语音片段对应的第二总字节数和每毫秒字节数的比值确定目标文本的结束时间；在语音通话结束后，根据用户发送的质检指令播放音频采样文件并基于开始时间和结束时间向用户显示目标文本，在基于音频进行质检时同步显示对应的文本，提高了客服坐席语音数据的质检效率。 |
