一种基于业务中台的在线客服系统及其管理方法专利查询专利号|摘要-满商公司网

一种基于业务中台的在线客服系统及其管理方法

基本信息

申请号	CN202010980990.5	申请日	-
公开（公告）号	CN112150197A	公开（公告）日	2020-12-29
申请公布号	CN112150197A	申请公布日	2020-12-29
分类号	G06Q30/02(2012.01)I	分类	计算；推算；计数;
发明人	包志刚;司徒俊;郭逸重;易德传	申请（专利权）人	广东云徙智能科技有限公司
代理机构	深圳市道臻知识产权代理有限公司	代理人	杭州云徙科技有限公司
地址	310000浙江省杭州市滨江区西兴街道丹枫路399号2号楼A楼3层
法律状态	-

摘要

本发明涉及在线客服技术领域，具体涉及一种基于业务中台的在线客服系统及其管理方法。该在线客服系统包括客户接入模块、客户识别模块、咨询请求分派模块和客服接待模块，客户接入模块接入多个渠道用户的咨询请求，客户识别模块结合会员信息和标签信息对咨询请求对应的客户信息进行识别，咨询请求分派模块根据预设的路由规则和客户识别模块中客户信息的识别结果，对咨询请求进行分派，客服接待模块对分派后的咨询请求进行接待处理。本发明构筑于业务中台之上，共享业务中台的各能力中心，可更有效地为企业提供从营销、销售、交易到售后服务的全服务周期的智能化客户服务，可全方位的支持企业客户服务业务场景，提高客服服务效率和客服服务满意度。