一种基于业务中台的智能工单系统及智能工单平台
基本信息
| 申请号 | CN202110176818.9 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN112862503A | 公开（公告）日 | 2021-05-28 |
| 申请公布号 | CN112862503A | 申请公布日 | 2021-05-28 |
| 分类号 | G06Q30/00(2012.01)I;G06F40/186(2020.01)I | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 包志刚;司徒俊;郭逸重 | 申请（专利权）人 | 广东云徙智能科技有限公司 |
| 代理机构 | 深圳市道臻知识产权代理有限公司 | 代理人 | 陈嘉琪 |
| 地址 | 310000浙江省杭州市滨江区西兴街道丹枫路399号2号楼A楼3层 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明涉及工单领域，具体涉及一种基于业务中台的智能工单系统及智能工单平台。业务中台包括用户中心和会员中心，所述智能工单系统包括：工单创建单元，建立关联会员中心中对应会员的工单；工单流转单元，将工单在用户中心的不同角色中进行流转，对工单进行协助处理；工单分配单元，将工单在二线客服中进行分配，对工单进行处理。本发明的有益效果在于，与现有技术相比，本发明通过一种基于业务中台的智能工单系统及智能工单平台，过利用工单创建单元建立解决工单问题的有效技术方案，旨在解决企业面临的客服服务效率难提升，客服服务满意度低的问题，目标让问题跟踪与解决流程化、透明化、高效化。 |
