未知问题处理方法、装置、设备及介质
基本信息
| 申请号 | CN202011412028.8 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN112527985A | 公开（公告）日 | 2021-03-19 |
| 申请公布号 | CN112527985A | 申请公布日 | 2021-03-19 |
| 分类号 | G06F16/35(2019.01)I;G06K9/62(2006.01)I;G06F40/194(2020.01)I;G06F40/30(2020.01)I;G06F16/332(2019.01)I | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 嵇望;王伟凯;钱艳;安毫亿;朱鹏飞;梁青 | 申请（专利权）人 | 杭州远传新业科技股份有限公司 |
| 代理机构 | 杭州创智卓英知识产权代理事务所（普通合伙） | 代理人 | 王媛媛 |
| 地址 | 310051浙江省杭州市滨江区信诚路857号世贸中心23楼 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种未知问题处理方法、装置、电子设备及计算机存储介质，涉及自然语言处理技术领域，旨在解决未知问题的意图类别判断不准确且处理过程的计算量大的问题。该方法包含以下步骤：获取未知问题；将未知问题输入意图识别模型，得到未知问题的候选类别集合；通过文本相似度算法，计算未知问题与候选类别集合中各候选类别所对应文本的相似度；将计算得到的相似度最大值与预设阈值比对；若相似度最大值大于预设阈值，则将未知问题增加到相似度最大值对应的候选类别中；否则，根据未知问题，新增类别，获取新增类别的答案。 |
