客服坐席排班方法、系统、电子装置和存储介质
基本信息
| 申请号 | CN202110367674.5 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN113159715A | 公开（公告）日 | 2021-07-23 |
| 申请公布号 | CN113159715A | 申请公布日 | 2021-07-23 |
| 分类号 | G06Q10/10（2012.01）I;G06Q10/04（2012.01）I;G06Q30/02（2012.01）I;G06F17/11（2006.01）N;G06F17/15（2006.01）N;G06F17/16（2006.01）N | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 嵇望;梁青;丁允;王伟凯;钱艳 | 申请（专利权）人 | 杭州远传新业科技股份有限公司 |
| 代理机构 | 杭州创智卓英知识产权代理事务所（普通合伙） | 代理人 | 张超 |
| 地址 | 310051浙江省杭州市滨江区信诚路857号世贸中心23楼 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本申请涉及一种客服坐席排班方法、系统、电子装置和存储介质，其中，该客服坐席排班方法包括：获取历史话务数据。根据预设参数，基于历史话务数据对排班周期进行话务预测，得到预测话务量，将预测话务量转化为时段需求人力，作为排班基础数据。根据预设的排班坐席需求规则和排班基础数据，构建线性规划模型，生成模型文件及数据文件。通过线性求解算法对模型文件和数据文件进行求解，并基于求解结果输出客服坐席排班方案。通过本申请，解决了现有的自动化排班方法无法求解到最优排班方案的问题，该求解到的最优排班方案能同时满足服务指标和坐席需求。 |
