一种保险客服质量评估的方法及系统
基本信息
| 申请号 | CN201710231063.1 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN106997541A | 公开（公告）日 | 2017-08-01 |
| 申请公布号 | CN106997541A | 申请公布日 | 2017-08-01 |
| 分类号 | G06Q30/00(2012.01)I;G06Q40/08(2012.01)I | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 徐丽萍;高韵蓓 | 申请（专利权）人 | 新一站保险代理股份有限公司 |
| 代理机构 | 南京瑞弘专利商标事务所（普通合伙） | 代理人 | 新一站保险代理股份有限公司 |
| 地址 | 210061 江苏省南京市高新区星火路软件大厦A座2F | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 一种保险客服质量评估的方法，1)为保险平台以服务为职责的各类(包括电话客服)客服建立质量评估体系；2)由各质量评估体系中的指标完成及达标情况得到保险客服在各级得分体系上的质量评估得分数据；3)配置客服在实际工作范围上的任务权重，加权质量评估得分数据得到保险客服的最终质量评估系统及数据。 |
