一种对客户投诉进行预警的方法及装置
基本信息
| 申请号 | CN202010324817.X | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN113645051A | 公开（公告）日 | 2021-11-12 |
| 申请公布号 | CN113645051A | 申请公布日 | 2021-11-12 |
| 分类号 | H04L12/24（2006.01）I;H04L12/26（2006.01）I;H04N17/00（2006.01）I;G06K9/62（2006.01）I;G06Q10/06（2012.01）I;G06Q30/00（2012.01）I;G06Q30/02（2012.01）I;G06Q50/32（2012.01）I | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 丁建兵;蒋炜 | 申请（专利权）人 | 亚信科技（中国）有限公司 |
| 代理机构 | 北京集佳知识产权代理有限公司 | 代理人 | 张静 |
| 地址 | 100000北京市海淀区西北旺东路10号院东区19号楼1层101 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种预测客户投诉的方法及装置，包括：获取待处理的指标数据集；该待处理的指标数据集包括至少一个用户对应的指标数据；基于待处理的指标数据集和预先训练的目标用户的识别模型，预测可能发生投诉的目标用户；该目标用户识别模型是基于第一样本数据集对预设的第一机器学习模型进行训练后得到的；该第一样本数据集包括：投诉用户的指标数据和非投诉用户的指标数据；对该目标用户进行分析，确定目标用户的投诉原因。由此，不仅实现了对可能发生投诉的目标用户的预测，并且还实现了对目标用户可能的投诉原因的预测。这中情况下，运维人员能够尽早的对可能出现的问题进行预警，从而降低客户的投诉量，提升客户满意度。 |
