基于多中心的手语在线客服分配管理方法、装置及系统
基本信息
| 申请号 | CN201910397807.6 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN110213450A | 公开（公告）日 | 2019-09-06 |
| 申请公布号 | CN110213450A | 申请公布日 | 2019-09-06 |
| 分类号 | H04M3/51（2006.01）I; H04L29/08（2006.01）I; G10L21/10（2013.01）I | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 牟中强; 陈斌; 刘晓 | 申请（专利权）人 | 长沙手之声信息科技有限公司 |
| 代理机构 | 湖南兆弘专利事务所（普通合伙） | 代理人 | 长沙手之声信息科技有限公司 |
| 地址 | 412007 湖南省株洲市天元区韶山路229号炎帝专修大学 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开一种基于多中心的手语在线客服分配管理方法、装置及系统，该方法包括客服分配步骤，客服分配步骤包括：S1.连接多个客服中心，获取各服务中心的位置信息、服务范围信息；S2.当接收到用户终端发送的呼叫请求时，获取用户终端的位置信息、包括服务场景类型的请求信息以及各客服中心中客服终端的空闲状态；S3.根据用户终端的位置信息从各客服中心中匹配出所需的目标客服中心；S4.根据用户终端的请求信息从目标客服中心中匹配出所需的客服终端分配给用户终端。本发明能够适用于多中心实现远程手语在线客服分配管理，具有实现方法简单、成本低、效率高且性能好等优点。 |
