一种智能客服语音应答系统及方法专利查询专利号|摘要-满商公司网

一种智能客服语音应答系统及方法

基本信息

申请号	CN201811228911.4	申请日	-
公开（公告）号	CN109413286B	公开（公告）日	2021-07-20
申请公布号	CN109413286B	申请公布日	2021-07-20
分类号	H04M3/493;H04M3/51;H04M3/527;G10L13/02;G10L15/26	分类	电通信技术;
发明人	李志胜;王钦锐;曹晓明;胡连军	申请（专利权）人	北京移数通电讯有限公司
代理机构	北京金智普华知识产权代理有限公司	代理人	皋吉甫
地址	100020 北京市朝阳区日坛北路17号日坛国际贸易中心A座8层838室
法律状态	-

摘要

本发明提供了一种智能客服语音应答系统及方法，所述方法包括智能语音交互服务平台接受用户通话呼转，然后由语音识别模块进行语音到文字的转换并将文字返回给智能语音交互服务平台，智能语音交互服务平台再将文字传送给智能交互型AI，由智能交互性AI进行语义分析并将文字发送到知识库进行匹配，接着将结果返回给智能交互性AI，智能交互性AI将接收到的文字发送给语音合成模块，语音合成模块将文字转换成应答语音并通过智能交互性AI返回给智能语音交互服务平台，最终再由智能语音交互服务平台返回给用户，本发明采用了场景化设置，智能客服系统与人工客服辅助相结合的方式，人机交互更加自然，用户体验度高，降低了企业的人力成本和客服成本。