咨诉工单处理方法、装置、设备及存储介质
基本信息
| 申请号 | CN202111525974.8 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN114186028A | 公开（公告）日 | 2022-03-15 |
| 申请公布号 | CN114186028A | 申请公布日 | 2022-03-15 |
| 分类号 | G06F16/33（2019.01）I;G06F16/38（2019.01）I;G06F40/242（2020.01）I;G06F40/30（2020.01）I;G06K9/62（2022.01）I;G06N3/04（2006.01）I;G06N3/08（2006.01）I | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 肖洋 | 申请（专利权）人 | 平安银行股份有限公司 |
| 代理机构 | 深圳市沃德知识产权代理事务所（普通合伙） | 代理人 | 高杰;于志光 |
| 地址 | 518000广东省深圳市罗湖区深南东路5047号 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明涉及人工智能领域，揭露一种咨诉工单处理方法，包括：获取咨诉工单的生成时间，提取所述咨诉工单的关键词，根据所述关键词判断所述咨诉工单的类型，利用语义分析模型对所述咨诉工单进行语义分析，确定所述咨诉工单的优先级别，根据所述生成时间、类型及优先级别，确定所述咨诉工单的理论受理时间，获取与所述咨诉工单的类型相同的历史咨诉工单的处理时间，根据所述历史咨诉工单的处理时间计算出所述咨诉工单的预估处理时长，根据所述理论受理时间及预估处理时长，计算所述咨诉工单的最迟受理时间，根据所述最迟受理时间，执行工单处理提醒。本发明还提出一种咨诉工单处理装置、设备以及存储介质。本发明可以提高咨诉工单的处理及时率。 |
